12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里。据悉，中国平安联合中华社会救助基金会积极开展“平安驰援甘肃青海地震灾区送温暖”行动，第一时间向灾区捐赠人民币1000万元，首批捐赠款项采买的救灾帐篷、保暖衣物、防潮垫、暖炉、折叠床、食品、饮用水等救灾物资，已于12月19日下午14时运往灾区。
12月19日凌晨3时，平安产险首批应急救援队成员抵达受灾区域，是第一家抵达救灾指挥部旁的保险公司，并在指定的救援服务点搭建好救援帐篷，迅速开展理赔以及相关救援工作。截至当日16时，平安产险已组织超38名平安守护者应急救援队人员至甘肃、青海受灾地区，全力协助当地救援工作。平安产险累计接到受灾地区客户相关报案67笔，预估理赔金额101万元。当日中午12时48分，平安产险已完成第一笔地震案件理赔，赔付金额7000元。目前，平安产险已累计完成6笔理赔案件。
与此同时，平安人寿甘肃分公司查勘人员也到达受灾区域，先后走访县政府、县应急局、县消防局、新闻办等单位，收集伤亡人员信息，开展客户排查工作，并搭建了临时理赔报案受理点，协助当地工作人员接待受灾群众，处理理赔咨询。目前查勘救援工作仍在进行中，平安人寿、平安健康险及平安养老险将持续关注灾情进展，全力保障群众生命财产安全。
地震发生后，中国平安第一时间成立以集团总经理谢永林为组长的重大突发事件应急小组，快速启动Ⅱ级应急响应应对此次地震灾情，统筹开展各家专业公司及青海、甘肃当地机构应急处置、客户排查及理赔服务等各项工作。
中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均已第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、简化理赔材料、取消定点医院限制、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。
