盖茨提出了“智能体（agent）”的概念：这种类型的软件能够对自然语言做出反应，并能基于对用户的了解完成许多不同的任务。盖茨表示，近 30 年来自己一直在对“智能体”进行思考，曾在其 1995 年出版图书《未来之路》（The Road Ahead）中提到了这个概念。
在计算机行业，人们通常会谈到“平台”—— 应用程序和服务赖以构建的技术。Android、iOS 和 Windows 都是平台。盖茨认为，“智能体”将成为下一个平台。“简而言之，智能体几乎将在任何活动和生活领域提供帮助。对软件行业和社会产生深远的影响。”
盖茨认为，当前用户在电脑上执行任何任务都需要告诉设备启动相应的应用，它们还不能帮助用户发送邮件、分享自拍、分析数据或安排聚会，即便是“最好的网站”，也无法完全了解自己的工作、生活、兴趣和人际关系。
但是未来五年内，上述情况将“完全改变”：用户只需要用简洁明了的语言“告诉”设备自己想做什么，软件便可根据用户分享信息的多少、对用户生活的了解程度，作出个性化的回应。盖茨认为，在不久的将来，任何上网的人都可以拥有一个由 AI 驱动的个人助理。
“智能体”不仅会改变每个人与电脑互动的方式，还将颠覆软件行业，引领自用户从输入命令到点击图标以来最大的计算机革命。
盖茨还谈到了微软曾经发布的 Clippy（IT之家注：微软上世纪 90 年代末在 Office 中提供的数字助理，其形象为“大眼夹”），并表示“Clippy 与‘智能体’的共同点，就像带有拨号盘的电话与移动设备之间的共同点一样”“Clippy 只是 bot，不是智能体”。
盖茨认为，AI“智能体”能带来最令人兴奋的影响，是它们将使今天对大多数人来说过于昂贵的服务平民化。它们将在四个领域产生极大的影响：医疗保健、教育、生产力和购物娱乐。
