肖锋 文/摄
虽然广东长江电缆有限公司(以下简称“长江电缆”)只在国内设有业务办事处,但其产品却早已畅销泰国、越南等多个海外市场,成为不少企业指定合作的电线电缆生产厂家。
“很多客户出于对我们的信任,宁愿增加产品运输成本 ,也不愿用其他品牌取代我们的。”长江电缆董事长谢礼生说,“这是一件令我颇为自豪与感动的事情。”
广东长江电缆有限公司
电线电缆被称为国民经济的“动脉”与“神经”,据长江电缆总经理谢楷楷介绍,即便在新冠疫情期间,长江电缆仍旧保持了强劲的发展势头。在深圳新国际会展中心、沈阳环球金融 中心 、大亚湾核电站等全国各地的众多重大项目中,长江电缆产品都得到广泛应用。
在电线电缆行业,只有质量过硬,才能赢得市场。在长江电缆的产品和证书展示厅里,一块刻着“信誉卓著 质量卓越”几个醒目大字的烫金牌匾尤为引人注意。这块牌匾是某单位为感谢长江电缆的高品质、高效率、优服务而赠予的,被长江电缆摆在企业荣誉墙上显眼的位置。
“我时常用业内大大小小的质量事故,来警醒自己和全公司的人时刻不忘初心。做企业,千万不能把客户当成傻子。”谢礼生说。
在长江电缆的办公大楼里,刻着这样一句话:以质量求生存,以信誉求发展,坚定不移走质量效益型道路。谢礼生说,长江电缆始终以优质的产品为基石,以诚信的经营为原则,以为客户创造更高品质的产品与服务为宗旨。也正是对质量的高度重视,对客户的高度负责,才让长江电缆在竞争激烈的市场中牢牢占据了一席之地。经过多年的发展,长江电缆已成为一家集研发、生产、销售、服务于一体的专业化电线、电缆生产企业。
长江电缆构建了完善的售后服务体系,为合作客户提供兜底保障。比如提供数量保证,合作客户如发现数量欠缺,可向长江电缆索赔;提供质量保证,合作客户如发现检验不合格产品,长江电缆将包退包换,并承担检验费用;若合作客户在两年内因长江电缆产品质量而出现相关的问题,长江电缆实行产品质量“三包”,包退货、包更换、包检验费用。另外,长江电缆承诺在接到现场应急维修通知后,24 小时内派出维修人员到工程现场进行紧急维修,且免收维修服务费用。
长江电缆技术人员正在生产车间的产品检测室开展线缆产品质量检测
这套售后服务体系在执行的过程中又得到了进一步延伸。长江电缆会根据合作客户项目的分布情况,确保每个项目的对接落实到人,并进行现场指导和指令辅助、货物验收等。对于外派维修和服务人员,长江电缆要求不能接受客户宴请、礼品,不能收取任何费用,并做好记录和分析,每月向长江电缆总公司进行汇报,遇到重大情况时要即时汇报。
“有时候,也有已经使用了我们产品十几年的合作客户,因为施工环境或场地变化导致电缆产品受到影响或损坏而联系我们。虽然早已过了售后服务期,但我们也还是会第一时间为客户提供上门服务,而且不收取一分钱,连差旅费都是我们公司来出。”谢礼生说,时间一长,不仅长江电缆与合作客户成为了互相信任的好朋友,长江电缆的服务和质量口碑也在业内传得更开。
长江电缆的生产车间是半自动化车间。在生产机器与工人的高度配合下,一卷卷电缆产品被高效地生产出来。由于电线电缆产品种类众多,生产企业普遍面临着需要频繁切换生产品类的情况,为各类产品的实时质量把控带来了不小的难题。作为长期从事电线电缆行业的专家型企业负责人,谢礼生对生产环节中的每一道工序、每一种用料都稔熟于心。他说,企业要发展好,仅有售后服务是不够的,产品质量过硬,才是企业立足于市场中的基础和根基。
在长江电缆生产车间的产品检测室,不同类型的产品正被有条不紊地安排检测。据检测人员介绍,长江电缆每批次产品出厂前,都必须经过严格的质量检测。谢楷楷说,长江电缆在生产中嵌入了一套风险产品质量管理程序,这套程序依据 ISO9001 标准构建,内含风险分析及评估控制程序、设施和环境控制程序、生产和服务控制程序、标识和可溯性控制程序等,其作用就是为了控制可能会影响产品交付和产品质量有关的风险,确保产品质量过硬和按时交付。
说起长江电缆的产品技术,谢礼生变得尤为健谈。他说,在多年的积累中,长江电缆形成了自身过硬的技术优势,比如在生产中使用高精度压制模具绞合,使绞合压制后导体表面光滑无毛刺、无油污、无跳线、无断线、无少线;在挤塑工艺中采用红外线监测仪联动装置,确保产品的均匀度和塑料的塑化度达到最佳状态。
“在国家标准之上,我们增加了对自身产品的标准要求和检测环节,确保了交付给客户的产品质量过硬。”谢礼生说。
取之于社会,用之于社会。多年来,长江电缆还坚持投身于教育等领域的慈善工作中。在广东揭阳,长江电缆为老师和学生设立激励基金的两所学校连年取得教学硕果。每每言于此,谢礼生都忍不住露出笑容。
谢礼生说,企业高质量发展不是一件孤立的事情,“在当前全球消费升级的大背景下,当产品质量、合作客户满意度、企业员工收入、企业社会责任感等系列因素交织在一起,高质量发展就是企业唯一和必然的选择。”
