2022年以来，消费者权益保护成为金融行业ESG体系建设的要点。作为金融科技服务的提供者，360数科将消费者权益保护看做金融科技企业积极践行ESG的基础要求，通过发挥技术优势，360数科助力金融反诈及消费者保护。在ESG理念引导下，360数科正在最大化实现业务价值和社会价值的融合。
随着普惠金融发展不断提速，加强金融消费者权益保护，正在成为推动金融供给侧结构改革，维护金融和社会稳定的重要举措。360数科秉承以客户体验为中心的服务理念，通过产品与技术的双重保障，助力金融机构构筑从点线面到体的多维反诈防线，提升对消费者的财产及信息安全保护。
在技术层面，360数科打造Argus风控系统、山海安全态势感知系统、智能情报系统、风险预警API、智能及人工反诈劝阻团队以及360数科诈骗黑名单体系。截止2021年7月，360数科山海安全态势感知系统捕获诈骗情报数142万条线索，Argus风控系统累计识别并阻断借款人数 15513人。截至2022年3月，人工主动拦截劝阻潜在被骗者18478人次，共计保护客户避免损失2.3亿元。360数科反诈模型已迭代20余次版本，平均每天阻拦欺诈攻击、响应反诈预警约1.8万次请求，识别涉诈异常行为300余笔。
在产品层面，360数科产品团队携手风控反欺诈团队与信息安全团队建立了覆盖全域场景的反诈策略。数据显示，360借条等产品APP首页反诈提醒公告浏览量共计3.4亿次；借款前反诈弹窗提醒116万次；借款涉骗阻断预警13万次；借款后防诈骗提示1095万次；在安全大课堂反诈专区参与学习的用户超过16万人，反诈提醒和防骗科普涵盖仿冒APP诈骗，假冒客服诈骗，注销校园贷诈骗等多种新发和高发诈骗类型。
同时360数科成立消费者权益保护委员会，为公司消费者权益保护工作的最高决策机构，并设立消费者权益保护部执行落实相关部署，从组织、流程、系统等方面加强消保工作建设，进一步落实完善金融消费者权益保护工作。
消费者权益无小事，360数科将持续践行ESG理念、提升ESG绩效，以精细化运营管理、专业化人才培养、数字化技术保障、智能化消保服务、个性化知识教育“五大工作要点”定义消保体系，安全基因植入消保工作全流程建设，帮助消费者守好“钱袋子”。
